Команда развития мобильного и интернет-банка Газпромбанка ищет Team Lead Researcher - лидера команды исследований с уверенным навыком глубинных интервью, опытом применения других методов, а также нездоровым интересом к менторству направления.
Активная аудитория продукта — 3 млн. Цель — увеличить активную аудиторию в два раза к 2025 году и сделать лучший банк для ежедневного использования.
Ожидания от кандидата:
- Опыт выстраивания процессов исследований и управления командой
- Проактивность — никто, кроме вас не сделает то, что нужно сейчас пользователю
- Готовность быть открытым в коммуникациях и уметь держать слово перед ТОП менеджером или на митапе с разной аудиторией
- Понимание, чем отличается «делать» от «сделать» и способность добиваться выполнения задачи в срок любой ценой: хаками, упрощением, постановкой на уши всех вокруг в случае, если сроки съезжают
- Умение четко, понятно и однозначно ставить задачи смежным командам и следить за их ходом выполнения
- Ответственность и самостоятельность — команда направит и поддержит, но нужно уметь принимать самостоятельные решения, рассчитывать силы и не ждать пинга
Что предстоит:
- Разработка и внедрение стратегии направления
- Управление бэклогом команды
- Развитие сотрудников внутри направления
- Организация качественных и количественных исследований
- Организация и проведение исследований CJM, анализ точек взаимодействия с клиентами
- Разработка и реализация мероприятий для развития клиентоцентричной культуры, развития исследовательской культуры
- Регулярный мониторинг best practice на рынке по направлениям исследований
- Взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними командами по вопросам организации и проведения исследований
- Консультации смежных подразделений по вопросам проведения исследований
- Развитие базы знаний о пользователях и рынке
Компания предлагает:
- Бесконечные возможности самореализации
- 3 млн. активных клиентов, которые ждут улучшений
- Толерантность к ошибкам и неудачам
- Комфортный офис на садовом кольце
- Обучение за счёт компании
- ДМС и страхование жизни с первого дня работы, плюшки от экосистемы банка