Вакансия на удаленке.
На платформу карьерного развития Careerum требуется Team Lead поддержки.
Что нужно будет делать:
- Вести входящую и исходящую переписку с пользователями (инбокс, мессенджеры, собственная нетворкинговая платформа)
- При необходимости использовать звонки: помощь в выборе продукта/тарифа, помощь с техническими вопросами покупки и пользования нашими сервисами, регистрация клиентов в партнерской программе, начисление бонусов
- Улучшать имеющиеся и создавать недостающие алгоритмы отработки всех основных и новых сценариев общения с клиентами
- Сопровождать пользователей в процессе обучения
- Отвечать за метрики SLA, увеличения количества продаж и удержания текущих клиентов
- Заниматься аналитикой (проводить анализ обращений, организовывать сбор данных), формулировать гипотезы по улучшению процессов и внедрять их.
Для этой роли нужны такие навыки:
- Саппорт-менеджмент: опыт общения с клиентами, оперативного и грамотного решения их вопросов, умение показать клиенту пользу продукта и отработать возражения, понимание и поддержание стандартов SLA, опыт составления сильных скриптов;
- Теплые продажи по почте, в мессенджерах и по телефону;
- Бизнес-мышление: желание и умение разобраться в том, как работает и зарабатывает компания через взаимодействие с клиентами;
- Стратегическое мышление, умение видеть большую картинку;
- Высокий уровень навыка коммуникации, переговоров, экологичного общения, умение получить необходимый бизнесу результат, сохраняя и повышая клиентскую лояльность;
- Сбор и анализ данных, принятие решений на их основе;
- Понимание user experience, умение его улучшить, предвосхищая ожидания клиентов;
- Интерес к карьерной теме и готовность в нее глубоко нырнуть в короткие сроки;
- Проактивность и ownership;
- Идеально грамотный и аккуратный русский язык, письменный и разговорный, в том числе орфография, пунктуация, включая понимание разницы между дефисом и тире;
- Базовые навыки копирайтинга, умение составить сильный по смыслам и в меру красноречивый текст с СТА, который приведет клиента к целевому действию;
- Уровень английского от Upper-Intermediate;
- Большой плюс — опыт работы в образовательных онлайн-проектах, EdTech, бизнесе.
Условия:
- Занятость — fulltime, 40 часов/неделя. Предполагается полноценное участие в жизни проекта и команды.
- График — 5/2, выходные обсуждаемы в зависимости от роли (менеджер / лид). Часы не нормированы, вы будете сами управлять ими, основываясь на пиках клиентских запросов. Задача — обеспечить SLA.
- Формат — удаленная работа.
- Перспектива — рост до руководителя клиентского сервиса, включение в ваши рабочие задачи интересных вам проектов из других сфер деятельности компании (бизнес, маркетинг, tech, образование и тд).
О плюсах работы с компанией:
- Высокоадекватная команда с экологичной культурой,
- В компании работают на бизнес-результат, а не на отчетность,
- Развитие сотрудников по их талантам и желаниям на космических скоростях,
- Следят за work-life balance.