В IT-компанию Artsofte открыта позиция Team Lead отдела аккаунтинга.
Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Больше 20 лет разрабатывают программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис.
Обязанности:
Работа с клиентской базой:
- Развивать текущую клиентскую базу и вести собственных клиентов
- Продумывать стратегии апсейлов и кросс-сейлов
- Общаться с клиентами, решать сложные и конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов
Работа с командой:
- Набирать, развивать и мотивировать аккаунт-менеджеров, проводить индивидуальные и квартальные встречи, оценивать их эффективность
- Ставить задачи и распределять нагрузку между сотрудниками
Работа над эффективностью и качеством:
- Разработать, внедрить и поддерживать систему показателей состояния клиентов
- Разработать систему мероприятий по предотвращению оттока клиентов
- Поддерживать в актуальном состоянии инструкции и регламенты, разрабатывать и внедрять новые
- Анализировать текущие процессы, предлагать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности работы отдела
- Участвовать в формировании планов, контролировать оплату сервисов, документооборот и финансовые показатели отдела
Требования:
- Опыт работы ведущим аккаунт-менеджером или лидом\руководителем группы аккаунтов
- Опыт наставничества
- Опыт построения длительных отношений с клиентом
- Умение ставить задачи по SMART
- Навык активного слушания, отработки возражений, донесения мысли и идеи так, чтобы они были понятны собеседнику, доведения дел до успешного завершения
Условия:
- Работа в команде профессионалов в доверительной обстановке с возможностью участвовать в улучшении и построении бизнес-процессов
- Возможность проявлять инициативу, предлагать и реализовывать новые задачи
- Все плюшки IT компании: официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС
- Возможность выбора режима работы: гибрид или комфортный красивый офис в самом центре города (Малышева, 53)
- Гибкое начало рабочего дня на ваш выбор: с 9:00 или с 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2
- Развивающая корпоративная культура