В многопрофильную международную инвестиционную группу Finstar Financial Group требуется Team lead of collection and operation.
Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Основной бизнес – онлайн кредитование sub-prime сегмента с потенциалом выхода в near-prime в ближайшие годы. Сейчас команда фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии и Индии с перспективой экспансии на Латино-Американский рынок. В связи с активным развитием ищут нового Collection and operations manager (с релокацией в г. Хошимин).
Основные задачи:
- Выдвижение и пилотирование идей по улучшению эффективности работы по основным направлениям
- Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, SLA, FCR и др.)
- Управление командами взыскания кредитного долга и клиентского сервиса в одном из лидеров рынка онлайн кредитования Вьетнама
- Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров
- Назначение групповых и индивидуальных KPI для управляемых коллективов, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей
- Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, Online chats, emails, messengers)
- Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов
- Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям
- Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе
- Постановка задач на IT команду
- Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании
Вы подходите, если вы имеете:
- Высшее математическое/техническое образование
- Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 2 до 7 лет
- Менеджерский опыт работы с командой от 3 человек как плюс
- Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими
- Знания что делать и как делать для осуществления эффективного взаимодействия с клиентом (от мотивационной схемы сотрудника до конкретных разговорных скриптов)
- Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов
- Разговорный английский язык (B2 и выше)
- Готовность к релокации в г. Хошимин, Вьетнам
- Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом
- Желательно: аналитический / консалтинговый бэкграунд
Компания готова предложить:
- Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы)
- Отсутствие бюрократии, высокую степень свободы. Решения принимаются очень быстро
- Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата отеля, оформление всех документов на стороне компании) - релокация во Вьетнам
- Бесплатные обучения
- Тимбилдинги в странах Азии (уже были на Филиппинах, Фукуоке, Бали, а следующий тимбилдинг планируют на Пхукете)