В компанию-производитель мебели SKDESIGN требуется Team Lead eCommerce&Omni-channel продаж.
SKDESIGN — российский бренд стильной мебели и предметов интерьера в премиальном сегменте.
Задачи:
- Разработка и управление процессами обработки заказов: построение и реализация процессов, охватывающих весь цикл обработки e-commerce и omni-channel заказов
- Координация движения заказов: обеспечение отслеживания и контроля заказов на всех этапах: от формирования до доставки и возможного возврата
- Автоматизация и интеграции: обеспечение автоматизации процессов и необходимой сервисной интеграции, включая CRM и ERP, для оптимизации скорости и качества обработки заказов и платежей
- Внедрение Omni-channel решений: разработка и запуск omni-channel процессов, включая click&collect и самовывоз, обеспечение их работы и интеграции с логистическими процессами
- Логистика и контроль отгрузок: контроль над отправкой, логистикой и выкупом товаров, взаимодействие с логистическими операторами для своевременной доставки и корректного возврата
- Контроль и оптимизация платежей, клиентских коммуникаций и показателей: обеспечение координации денежных средств, качественной клиентской поддержки на всех этапах обработки заказа и управление и мониторинг ключевых показателей, таких как конверсия по заказам, продуктивность сотрудников, а также разработка системы метрик для оценки и контроля
Требования:
- Опыт работы в управлении e-commerce и omni-channel продажами от 3 лет
- Опыт разработки и оптимизации процессов для онлайн-заказов и omni-channel взаимодействия, включая click&collect, самовывоз и гибридные модели продаж
- Умение работать с аналитикой и метриками для контроля показателей эффективности (Google Analytics, Power BI или аналогичные)
- Опыт взаимодействия с логистическими операторами и организация работы с клиентами
- Понимание финансовых процессов и обработки клиентских платежей
- Умение работать с CRM и ERP
- Навыки составления регламентов и инструкций
- Сильные организаторские способности и внимательность к деталям
- Высокий уровень ответственности и инициативности в улучшении процессов
- Способность к анализу данных и принятию решений на основе показателей
Условия и приятные бонусы:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня
- Высокий оклад + квартальная премия
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
- Комфортный офис в 2х минутах от метро ЦСКА
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
- Чай, кофе и печенье в неограниченном количестве
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Кейтеринг на гендерные праздники и новый год
- Подарки сотрудникам и их деткам на новый год
- Финансовые выплаты на значимые даты в жизни
- Премия "приведи друга" за привлечение талантов в компанию
- Интересные задачи, возможность самореализации и команда профессионалов, которая гарантирует вам развитие