В IT-компанию PUSK открыта позиция Support Team Lead.
Pusk — аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач.
Задачи:
- Онбординг команды клиентской и технической поддержки
- Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей
- Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки
- Контролировать качество работы команды поддержки
- Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем
- Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки
- Определять и улучшать KPI команды поддержки
- Улучшать пользовательский опыт
- Отчетность о работе команды
- Оценка нагрузки на команду
- Управление и координация деятельности команды
Ожидания от кандидата:
- Письменный и устный английский не ниже уровня С1
- Структурность, организаторские способности
- Умение работать в команде и желание учиться
- Ответственность за принятые решения
- Инициативность
Будет плюсом:
- Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года
- Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами
Компания предлагает:
- Easy Аgile формат работы
- Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов
- Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux
- Офис А класса в Москва-Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии
- Корпоративное бесплатное питание — свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями
- После прохождения испытательного срока — абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%)
- Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию
- Разумную свободу в выборе технологий. Компания готова учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста
- Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат
- Приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников
- Перспективы роста совместно с проектом
- Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании