Support Team Lead в health-app, Удаленно, 24 марта 2022, Вакансия на удаленке Health-app Welltory ищет Support Team Lead. Требования: Вы стремитесь быть лидером сильной команды, а не начальником подчиненных. Ориентируетесь на результат и его...

Вакансия на удаленке
&nbsp;
Health-app Welltory ищет Support Team Lead.
&nbsp;
Требования:
<ul>
<li>Вы стремитесь быть лидером сильной команды, а не начальником подчиненных. Ориентируетесь на результат и его фактическую ценность для команды, компании, продукта, пользователей. При этом не забываете про баланс в работе и атмосферу в коллективе</li>
<li>У вас есть опыт руководства командой от 5 человек в поддержке, SMM, комьюнити менеджменте или смежных областях</li>
<li>Вам нравится общаться с людьми, решать проблемы и приносить пользу. Вы постоянно развиваете в себе эмпатию, эмоциональный интеллект и рациональное мышление</li>
<li>У вас все хорошо с письменной коммуникацией на русском и английском языках: вы умеете объяснять сложные вещи простыми словами, излагать мысли последовательно и грамотно, аргументировать свою точку зрения</li>
<li>Вы умеете гуглить, выделять главное в большом объеме информации, делать выводы на основе данных. Не боитесь задавать вопросы, самостоятельно принимать решения, ставить привычные процессы под сомнение и придумывать новые</li>
<li>Вам комфортно осознавать, что вы отвечаете не только за свою работу, но и за работу команды. При этом вы умеете делегировать и доверять, видите и цените в людях проактивное и ответственное отношение к делу, не занимаетесь микроменеджментом</li>
<li>Вам близки ценности, которых компания придерживается в работе</li>
<li>Классно, если у вас есть фитнес-трекер или умные часы и вы в теме цифрового ЗОЖ</li>
<li>Дополнительный плюс - опыт в поддержке мобильного приложения и/или опыт организации работы команды в период активного роста</li>
</ul>
&nbsp;
Задачи:
<ul>
<li>Организовывать работу команды поддержки. Формировать структуру команды, заниматься наймом и обучением новых сотрудников. Анализировать результаты работы, находить и устранять узкие места</li>
<li>Планировать еженедельные спринты команды, приоритизировать задачи, вести бэклог</li>
<li>Проводить созвоны с командой (sync calls, ретроспективы, one-on-one calls)</li>
<li>Организовывать взаимодействие с другими командами (QA, marketing, product managers &amp; designers, etc.) с учетом роста компании и объема коммуникаций</li>
<li>Тестировать и внедрять инструменты автоматизации, находить способы оптимизировать ручной труд (например: как ставить повторяющиеся задачи; как обрабатывать сотни разрозненных комментариев на рекламные креативы в соцсетях; как вести учет ссылок на справочные статьи внутри приложения и кросс-ссылок внутри help-центра)</li>
<li>Формулировать основные политики и процедуры по рабочим процессам и коммуникациям с пользователями. Периодически проверять их на адекватность и в случае необходимости менять</li>
<li>Структурировать обратную связь от пользователей и команды. Формулировать кейсы на основе данных, ставить четкие и понятные задачи в другие команды</li>
<li>Вести переговоры с научными организациями, которые хотят проводить исследования с использованием нашего приложения. Обеспечивать техническую реализацию сопутствующих процессов (подготовка аккаунтов, выгрузка данных)</li>
<li>Текстом отвечать на обращения и отзывы пользователей в чате, сторах, соцсетях - в наиболее сложных и спорных случаях либо в периоды высокой нагрузки на команду. Для этого нужно будет научиться проводить первичные расследования проблем (анализ пользовательских действий, поведения приложения, логов), работать с инструментами аналитики и админками внутренних систем</li>
<li>Анализировать пользовательский опыт, улучшать и дополнять справочные материалы для пользователей (на русском и английском языках)</li>
</ul>
&nbsp;
Условия:
<ul>
<li>Welltory - популярное приложение про здоровье: 4 миллиона пользователей по всему миру, 50 тысяч пятизвездочных оценок в сторах, core audience - США. Вашими коллегами будут команды R&amp;D, продуктовой разработки, дизайна, аналитики, тестирования, контента, маркетинга</li>
<li>Американская IT-компания, платят зарплату в долларах и отталкиваются от ваших пожеланий на старте сотрудничества. Работают удаленно с даты основания, все процессы отлажены для распределенной работы: у вас будет гибкий график и свобода физического местонахождения. А также свобода в выборе дней для &laquo;перезагрузки&raquo; - days off не ограничены и предоставляются за счет компании</li>
<li>Вы будете организовывать работу команды поддержки пользователей. Саппорт в Welltory - это не только 40 тысяч обработанных обращений в мобильном чате и 12 тысяч ответов на отзывы в сторах. Еще он влияет на развитие приложения через сбор и анализ пользовательского фидбека (в продукте есть фичи, разработку которых инициировал саппорт), улучшает пользовательский опыт через создание help-системы и предрелизное тестирование новых фич, помогает университетам проводить научные исследования</li>
<li>Вы окажетесь в команде заряженных и очень профессиональных людей, которым не все равно. В вашем распоряжении будут удобные инструменты, а также коллеги, которые всегда готовы ответить на вопросы и прийти на помощь. В компании принято открыто рассказывать о факапах (это не страшно) и проявлять инициативу (она не наказуема)</li>
<li>В компании нет &laquo;менеджеров&raquo;, которые не создают ценность своими руками, нет длинных цепочек согласований. Не любят бюрократию, ценят хорошо работающие процессы и не боятся их менять. Гарантируют политику прозрачности со стороны фаундеров с ежеквартальной отчетностью обо всех важных аспектах жизни компании</li>
<li>Компания не торгует данными пользователей, не зарабатывает ни на каких &laquo;партнерствах&raquo;, не занимается скрытой рекламой и прочим беспощадным ecommerce</li>
</ul>

Support Team Lead в health-app

Данная вакансия, к сожалению, снята с публикации

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис