Вакансия на удаленке.
В систему бронирования авиабилетов Clickavia требуется Support lead.
Каждый третий чартерный рейс, доступный в выдаче Aviasales и Яндекс.Авиабилеты, является результатом работы системы Clickavia.
Самые первые запустили продажу чартерных авиабилетов в онлайне и являются лидерами рынка в этом направлении. Команда уже более 15 лет работает удаленно из разных стран. Например, сейчас разработчики работают на Бали, а поддержка работает удаленно из разных стран.
Сейчас хотят вывести на рынок принципиально новый способ покупки билетов и впечатлений по всему миру. Для этого усиливают команду и готовы нанимать людей на постоянную удаленку из любой точки мира!
Кого ищут:
Человека, кто любит клиентский сервис, обладает бизнес-мышлением и в копилке опыта есть работа с Helpdesk.
Требования:
- Управление командой поддержки 1-2 года
- Опыт запуска команды поддержки с нуля
- Опыт работы с ботами и автоматизацией работы саппорта
- Умение работать с саппортовыми метриками (умеете отличать NPS от CSAT и CES)
Чем предстоит заниматься:
- Создать команду CX managers, которая будет решать клиентские вопросы
- Улучшать процессы общения с клиентами
- Разработать и нести в массы Tone of Voice компании
Что предлагают:
- Свободу – вы можете работать из любой точки земного шара и компания будет этому рада
- Дух стартапа – всегда в поиске новых решений и оптимизации процессов, нет менеджеров среднего звена, всегда рады инициативам команды
- Хорошо платят – ценят своих сотрудников, поэтому готовы поощрять
- Вы будете частью команды Clickavia, но сможете воспользоваться поддержкой и опытом Supprt.Science, создавших с нуля человечную поддержку для Рокетбанка
Этапы отбора:
- Знакомство с вами и вашим бэкграундом пройдет в четыре этапа: 1. скринят резюме + смотрят портфолио и рекомендательные письма; 2. отправляют тестовое задание; 3. общаются на мите с командой Supprt.Science; 4. финальное интервью с фаундером Clickavia
- Отправляют оффер лучшему кандидату – кто наберет наибольшее количество баллов
- Проверка на внимательность: отправляйте свой отклик и не забудьте приложить портфолио и один абзац рассказа о себе