Вакансия на удаленке.
В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru ищут Супервайзера для команды поддержки авиапутешественников.
Миссия:
- Обеспечивать стабильную и результативную работу своей команды операторов, гарантируя выполнение KPI и соответствие стандартам качества компании при сохранении здоровой и мотивирующей атмосферы в коллективе.
Основные задачи:
- Формировать профессиональную команду и своевременно принимать кадровые решения. Проводить встречи 1-to-1, давать развивающую обратную связь, обучать, мотивировать и помогать каждому члену команды достигать своих целей. Вы — их главный наставник и коуч.
- Управлять эффективностью через данные. Анализировать KPI и метрики качества для поиска системных проблем и «узких мест». Находить способы сделать процессы лучше.
- Быть играющим тренером и экспертом для команды. Это значит глубоко погрузиться в системы бронирования (GDS) и специфику авиабилетов, чтобы быть финальной точкой экспертизы, помогать в самых сложных клиентских кейсах и нести полную ответственность за результат своей группы.
- Строить систему. Не просто выполнять задачи, а оптимизировать процессы: улучшать стандарты, делегировать задачи наставникам, предлагать и внедрять свои идеи, которые сделают работу всей команды проще и эффективнее.
Кого ищут:
- В первую очередь сильного менеджера с опытом управления командой от года. Важен человек, который не боится принимать решения и брать на себя ответственность, умеет анализировать данные и мыслить системно. Ваш главный инструмент — это развитый эмоциональный интеллект: способность слышать команду, разрешать конфликты и создавать в коллективе здоровую, доверительную атмосферу.
- Опыт в тревел-сфере или знание систем бронирования (GDS) будут плюсом, но ключевым является ваш управленческий потенциал. Готовы вложить все ресурсы в ваше обучение технической части с нуля, чтобы вы стали настоящим экспертом для своей команды. Ждут максимальной вовлеченности и готовности быстро освоить новую сложную область.
Про команду и условия:
- В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 100 сотрудников.
- На одного супервайзера приходится около 20 сотрудников.
- Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами, тренерами и руководителями.
График:
- Вы сможете работать полностью удалённо из любого региона России.
- Обучение 3 недели в 5/2 с 9 до 18 по Мск, далее состоится переход в график 2/2 с 9 до 21 по Мск.