Отдел поддержки поискового портала Яндекс ищет Старшего специалиста поддержки, который должен будет координировать работу группы специалистов и взаимодействовать с продуктовыми командами.
Что нужно делать:
Оптимизировать существующие процессы поддержки, а также организовывать клиентский сервис в новых продуктах
Вести переговоры с продуктовыми командами и доносить потребности пользователей до продукта
Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить задачи смежным командам и контролировать их выполнение
Руководить группой операторов поддержки и добиваться решения поставленных команде задач
Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки
анализировать большие объемы информации и строить новые метрики
Ожидают, что вы:
Имеете опыт работы с командами от 10 человек
Имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами
Четко и грамотно говорите и пишете
Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу
Умеете самостоятельно принимать решения
Способны обучаться и самообучаться
Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям
Кроме того, приветствуется, если вы:
Умеете координировать работу удаленных сотрудников
Умеете анализировать поток обращений, структурировать его и находить пути оптимизации
Обладаете опытом работы в поддержке
Условия:
Удаленная работа с необходимостью иногда приезжать в офис
Бонусы: добровольное медицинское страхование, мощные и удобные ноутбуки, корпоративные спортивные программы
Отличная команда профессионалов, у которой можно многому научиться
Работа в технологической компании, возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.
