Вакансия на удаленке
В Яндекс требуется Старший тимлид поддержки Медиасервисов.
Служба поддержки Медиасервисов - отзывчивая и дружелюбная, как и сами сервисы: Музыка, Афиша, КиноПоиск, Плюс. Ищут в команду ответственного человека, который сделает команду Яндекс Плюса еще сильнее. Если вы любите сервисы Яндекса и быстро ориентируетесь в большом потоке информации - приходите.
Что нужно делать:
- Отвечать за направление поддержки чатов
- Управлять четырьмя-пятью тимлидами
- Контролировать качественные метрики клиентского сервиса и отвечать за их выполнение
- Составлять графики работы и распределять ресурсы в команде
- Работать с обращениями пользователей
- Мотивировать сотрудников на хороший результат
- Контролировать и повышать качество работы поддержки
- Взаимодействовать с другими командами Яндекса
Компания ждет, что вы:
- Больше года работали руководителем отдела, группы, старшим специалистом или менеджером проектов в команде клиентской поддержки, контактного центра, претензионной работы или работы с клиентами
- Вели проекты в клиентском сервисе, в поддержке, в контактном центре
- Ответственны, требовательны и исполнительны
- Умеете одновременно решать несколько разноплановых задач
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Верите, что счастливый клиент - основной драйвер роста и развития бизнеса
Будет плюсом, если вы:
- Имели в прямом подчинении линейных руководителей
- Умеете управлять удаленной командой
- Понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис
- Работали с текстовыми каналами: чатами, почтой
Условия:
- Удаленная работа
- Гибкий график, 5/2, 40 часов в неделю
- Зарплата по итогам собеседования
- Сильная и классная команда поддержки Медиасервисов, с которой можно расти
- Возможность влиять на процесс и результат