В парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко требуется Старший продакт-менеджер.
Вы будете работать в департаменте BDO (Business Development): команда отвечает за реализацию бизнес-стратегии компании через ведение ИТ-проектов и создание продуктов для функциональных направлений. Развивает и адаптирует бизнес-процессы компании для выхода на новые рынки.
Что нужно делать:
- Формировать видение и стратегию развития последней мили и переводить ее в понятный roadmap
- Развивать основные каналы доставки: собственные курьеры, внешние курьерские службы, самовывоз, экспресс, доставка по клику, самовывоз из магазинов, собственных ПВЗ, внешних ПВЗ
- Искать точки роста в клиентском и внутреннем опыте: где можно сделать доставку быстрее, удобнее, надежнее и дешевле
- Разбираться в процессах «от заказа до двери»: планирование доставки, сборка, передача заказа, маршрутизация, работа курьера, статусы, переносы, возвраты и коммуникация с клиентом
- Проектировать CJM и пользовательские сценарии как для клиентов, так и для внутренних пользователей — логистов, операторов, курьеров, складских сотрудников и сервисных команд
- Вместе с дизайнерами и разработчиками превращать проблемы пользователей и бизнеса в понятные продуктовые решения
- Работать на стыке продукта, логистики, операций, e-commerce, IT
- Договариваться с командами, у которых разные цели и разный язык
- Самостоятельно находить проблемы и возможности, формулировать гипотезы, проверять их на данных и в поле
- Понимать экономику доставки и оценивать влияние продуктовых решений на стоимость заказа, производительность, SLA, конверсию и клиентский опыт
- Приоритизировать работу своего продукта вместе с соседними командами и бизнесом: объяснять, зачем нужна та или иная инициатива и какой эффект она даст
- Выстраивать работу от конечного результата: сначала определить, чего хотим достичь, а затем понять, какие изменения и проекты для этого нужны
- Регулярно погружаться в реальные процессы: общаться с курьерами, логистами, операторами, сотрудниками склада и сервиса, при необходимости самому проходить их путь
Что ждут от кандидата:
Продуктовый подход:
- Умеете самостоятельно формулировать проблему, цель и гипотезу, а не только получать готовые задачи
- Умеете выстраивать roadmap от бизнес- и пользовательской цели, а не от списка ближайших фич
- Умеете работать с неопределенностью и принимать решения на основе данных, а не только мнений
- Понимаете, как измерять результат продукта и отдельной инициативы
- Понимаете разницу между клиентским и внутренним продуктом и умеете проектировать решения для обоих
- Умеете работать с дизайнерами и переводить реальные проблемы пользователей в понятные интерфейсы и процессы
- Понимаете, из чего складывается экономика продукта и отдельных операций
- Умеете оценивать эффект инициатив не только через «удобнее пользователю», но и через деньги, производительность и операционные показатели
Логистика:
- Понимаете, как устроена цепочка доставки и что происходит между оформлением заказа и получением его клиентом
- Понимаете специфику работы курьеров, логистов и операционных команд
Коммуникация:
- Умеете находить общий язык с людьми из разных функций — от разработчиков и аналитиков до курьеров, логистов, операторов и сотрудников склада
- Умеете договариваться с соседними продуктами и бизнесом, когда у всех разные приоритеты
- Можете объяснить сложную продуктовую или техническую штуку простым языком человеку, который не работает в IT
Условия:
- Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны
- Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство
- Гибкий график и возможность удаленной работы создают комфортный баланс между офисом и удаленкой
- Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
- Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров — всё, чтобы жить и работать было комфортно
- Современное оборудование для работы
- Близкая по духу корпоративная культура и особая энергия
- Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете
- Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду