Вакансия на удаленке.
В Тинькофф требуется Старший продакт-менеджер обслуживания (Тинькофф Помощь), который будет отвечать за то, чтобы база знаний развивалась как канал обслуживания клиентов и отвечала потребностям разных бизнес-линий. Обычно это снижение костов или просто крутой клиентский сервис.
Тинькофф Помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами группы компаний Тинькофф: картами, кредитами, брокерскими счетами, страховками.
Ценность работы команды в двух вещах:
- Помогают продавать карты, счета и другие продукты Тинькофф в интернете
- Снижают нагрузку на поддержку и помогают делать классный сервис
Вот какие команды уже есть в Помощи:
- Команда платформы, которая отвечает за клиент и админку. Здесь продакты веба Помощи, разработка, дизайн, команда выпуска контента. Есть ресурс аналитика, ищут закрепленного в команду
- Команда редакции, которая выпускает контент в синке с командами бизнес-линий
- Два продакта, которые так или иначе занимаются задачами обслуживания
Чем будете заниматься:
- Планировать стратегию развития базы знаний
- Вместе с командами бизнес-линий определять метрики и отвечать за достижение показателей направления
- Выстраивать процессы и обеспечивать их прозрачность для стейкхолдеров
- Нанимать и развивать сотрудников, валидировать их решения
Главные задачи на ближайший квартал:
- Посчитать вэлью базы знаний на направлении, где уже настроены продуктовые процессы
- Настроить процессы на новом направлении: от понимания и защиты потребности до найма и валидации решений сотрудника
Вот как можно описать идеального кандидата:
- Опыт работы в роли Lead / Head of Product / Group Product Manager от 1 года в B2C
- Опыт работы в обслуживании клиентов / customer success от 1 года в B2C
- Опыт управления стратегией продукта: от ее формулирования до реализации
- Умеете нанимать и развивать сотрудников
- Умеете взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров
- Идеальные софт-скиллы и порядок в процессах
Компания предлагает:
О формальностях:
- Работа в собственном коворкинге на «Динамо» или в офисе на «Водном стадионе». Можно удаленно, но будет здорово, если иногда сможете появляться в офисе
- Оформление в штат, ДМС
- Любая техника
О главном:
- Четкий фокус и ресурсы
- Возможность принимать решения самостоятельно
- Крутой, полезный людям продукт
Откликайтесь с резюме, портфолио и рассказом о том, кто вы и что умеете; какой продукт развивали и чего достигли; кто был у вас в подчинении.
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").