Lamoda в поисках Старшего менеджера продукта для развития направления Last Mile Customer Value Proposition (CVP).
Доставка связывает мир онлайна и офлайна и является мощным драйвером ценности для клиента и всего бизнеса Lamoda. Команда хочет искать новые точки роста и возможности оптимизаций на стыке Digital и операционного продукта, предлагая клиентам наиболее релевантные способы и сервисы доставки на выгодных для бизнеса условиях. Это один из ключевых стримов в продукте Доставки, и ищут опытного Менеджера продукта, который сможет возглавить его и вывести на качественно новый уровень.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять развитием клиентских политик последней мили доставки (Last Mile Customer Value Proposition) для всех заказов с сайта Ламода: стоимость доставки/возврата, набор предлагаемых сервисов и их доступность
- Вырабатывать средне- и долгосрочную стратегию изменения политик доставки, готовить и защищать дорожную карту направления, выстраивать ожидания стейк-холдеров и топ-менеджмента
- Лидировать кросс-функциональные инициативы, в сотрудничестве с другими командами оптимизировать клиентский опыт в точках, где клиент сталкивается с условиями доставки
- Разрабатывать новые уровни сервиса и значимые изменения в существующих, с целью улучшения клиентского опыта и финансовых результатов
- Отслеживать влияние условий доставки на операционные метрики на локальном уровне, вырабатывать подход к реагированию на колебания спроса или возможностей инфраструктуры
- Изучать данные продуктовой и операционной аналитики, проводить исследования внутренних и внешних клиентов, рынка и конкурентов
- Формулировать и приоритизировать гипотезы относительно влияния политик доставки на поведение клиентов
- Совместно с операционными подразделениями и аналитиками выстраивать и развивать подходы к тестированию инициатив (A/B, Гео, switch-back)
- Курировать разработку IT и аналитических решений необходимых для развития направления
- Готовить и проводить тесты наиболее перспективных гипотез, подводить итоги и определять какие изменения заслуживают внедрения
- Отвечать за поставку инициатив end-to-end: готовить требования к IT-разработке и/или изменению внутренних процессов Доставки, согласовывать их с внутренними стейкхолдерами (маркетинг, коммерческий и операционные блоки), координировать запуски и масштабирование решений
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на позиции Product Manager — от 3-х лет, предпочтительно в e-commerce, больших B2C / B2B2C / Online-2-Offline / Mobility / логистических продуктах, как преимущество — опыт работы с Surge-Pricing механиками
- Отличное знание продуктовой методологии, подтвержденный навык валидаций гипотез с минимумом разработки
- Опыт выстраивания взаимодействия с операционными подразделениями в e-Commerce, понимание влияния операционных показателей на общий результат компании
- Опыт взаимодействия с командой аналитиков, большими объемами информации, интерпретации и поиска инсайтов
- Умение выстраивать коммуникацию с большим числом стейкхолдеров из разных функций
- Отличные аналитические навыки, понимание различных методологий тестирования, готовность самостоятельно анализировать большое количество данных (очень желательно знание SQL, Python, когортного анализа и др.)
Компания предлагает:
- Возможность сделать самый инновационный fashion e-commerce / marketplace продукт на рынке России и за его пределами
- Работу в гибридном режиме — можно приезжать в офис или работать из дома
- Офис на Полежаевской с йогой, тренажерным залом и капсулой сна, а также коворкинг в центре Санкт-Петербурга
- Ноутбук и другая необходимая техника для работы, частичная компенсация для организации рабочего места дома
- ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год
- Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%
- Бесплатные сессии с коучами и психологами
- Оплата участия в профессиональных конференциях, а также помощь в организации выступлений в роли спикера