В Яндекс требуется Старший менеджер операционных проектов.
Сервис Яндекс Смена помогает людям быстро и просто находить подработку, а бизнесу — получать внештатный массовый персонал. Команда делает суперапп для синих воротничков, исполнителей массовых профессий. Ищут в отдел развития бизнеса талантливого и смелого менеджера. Вы создадите с нуля и запустите команду и процессы сопровождения и активации корпоративных клиентов — пользователей Смены.
Какие задачи вас ждут:
- Выстраивание команды и процессов: Главная задача — с нуля выстроить команду операционного аккаунтинга клиентов (конечных пользователей продукта). Создать систему оценки и контроля работы команды
- Повышение эффективности команды и качества сервиса: Вы будете отслеживать качество работы команды: прослушивать звонки, проверять отчёты, находить ошибки, контролировать эффективность продаж и сопровождения клиентов, обучать своих сотрудников. Кроме того, понадобится общаться с внутренними командами, чтобы улучшать продукт, оптимизировать продажи и сопровождение клиентов
- Аналитическая работа: Проактивно генерировать гипотезы и придумывать проекты, связанные с аккаунтингом. Выяснять боли заказчиков и передавать эту информацию бизнесу и продукту. Вести отчётность о направлениях и о сотрудниках команды. Работать с CRM-системой
Требования:
- Больше трёх лет строили команды сопровождения или поддержки клиентов либо управляли такими командами
- Умеете самостоятельно изучить боли заказчиков на основе обратной связи, аналитических метрик и собственного опыта, чтобы достичь целей
- Очень самостоятельны и самоорганизованны
- Прекрасно умеете управлять процессами и людьми
- Отлично умеете анализировать данные и делать выводы
- Работали со смежными командами: и техническими, и бизнесовыми
- Управляли командами, развивали их (и можете это доказать)