Вакансия на удалёнке.
В Авито требуется Старший бизнес-партнер Клиентского сервиса.
Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса, помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Цель - постоянно улучшать метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Решают сложные, проектные задачи совместно с бизнес-вертикалями/горизонталями, которые касаются пользователей.
Вам предстоит:
- Строить и развивать регулярные отношения с продуктовыми лидерами с целью информирование по проблематикам пользователей и при необходимости эскалации решений сложных вопросов;
- Реализовать совместные цели и KPI (CR, TpU, CSAT) с вертикалями/горизонталями, внедрять согласованные подходы команды по работе с бизнесом и продуктом;
- Организовывать кросс-командное взаимодействие и информирование внутри и вовне клиентского сервиса для выполнения стратегии развития своей вертикали/горизонтали (WBR, MBR, QBR и VoC-дайджесты);
- Управлять командой: ставить задачи, управлять эффективностью, выстраивать план развития;
- Управлять эффективностью затрат внутри ответственных вертикалей (CpT);
- Разрабатывать и поддерживать Матрицу ролей и Карту коммуникаций внутри ответственного портфеля вертикалей.
Требования:
- Работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе, бизнесе;
- Имеете опыт в сфере IT, telecom, e-commerce или других сервисных компаниях;
- Знаете и умеете применять на практике методики построения CJM;
- Глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности клиентов;
- Ориентированы на внедрение лучших практик и стремитесь к постоянному совершенствованию;
- Имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками;
- Имеете опыт работы с большим количеством данных, находите закономерности и оперативно вычленяете главное и важное для клиентов;
- Владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров;
- Активно участвуете в обсуждении и формировании политики клиентской поддержки на основе данных и исследований (как преимущество).
Работа в Авито — это:
- Прозрачная система премий, достойная зарплата;
- Удаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре);
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициатив;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спорт-залы;
- Развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.