В сервис онлайн-психотерапии Zigmund.Online требуется Специалист службы поддержки, который сможет решать проблемы клиентов, помогая им достичь успеха в терапии.
zigmund.online — это сервис для заботы о ментальном здоровье. Помогают быть счастливее в неидеальном мире. В сервисе более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. Консультации проходят онлайн, поэтому нас выбирают клиенты из разных точек мира.
Задачи:
-
Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги
- Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты
- Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки
- Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (95% работы)
- Заниматься удержанием клиентов
Что хотят видеть в кандидате:
-
Обязателен опыт работы с Usedesk. В первую очередь смотрим кандидатов именно с этим опытом
-
Вы знаете, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов
-
Вы любите общаться с людьми
-
Вы умеете работать с Notion и Google Workspace
Что предлагают:
- Зарплата: 40к на руки 100% оклад на Исп. срок (3 мес), 40к на руки оклад + 10к KPI (скорость/качество ответов) на руки после ИС
- График 5/2: ВТ, СР, ПТ с 10-19; ЧТ и СБ с 13-22; ВСК, ПН - вых.
- Полностью удаленно
- Доступ к корпоративному порталу скидок
При отклике необходимо будет выполнить тестовое задание.