Лаборатория нейронаук и поведения человека Сбер ищет Специалиста по проектированию клиентского опыта (CX).
Задача Лаборатории — помогать множеству команд внутри Сбера использовать знания по нейрофизиологии и психологии для создания более приятного и интересного клиентского опыта. Руководителем проекта является Андрей Курпатов.
Условия:
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
З/П 140-200 тыс.руб. без учета бонусов
Полная занятость, полный день
Что нужно делать:
Общаться с различными командами внутри Сбера, анализировать их продукты и боли.
Формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта (CХ) и коммуникаций, используя уникальную методологию, собственный опыт и силу убеждения. Иногда это требует плотного участия в жизни продуктовой команды: ходить на встречи, делать презентации, консультировать, помогать, объяснять. Критерий успеха — улучшенный CX конкретного продукта и его коммуникаций.
Работать с академическим отделом — командой ребят внутри Лаборатории, которые имеют глубокие знания в областях нейрофизиологии и психологии. В случае необходимости они помогают решить проблему продукта при помощи науки и исследований.
Требования к кандидатам:
Уверенный продуктовый опыт в сложных продуктах. Нужно не бояться сегодня разобраться в интерфейсе приложения, а завтра придумать, как улучшить навигацию по отделениям Сбера.
Иметь опыт проектирования CX, уметь и знать методологии и инструменты (CJM, JTBD, дизайн-мышление и т.д.). Уметь строить гипотезы и ставить задачу на исследование аудитории. Быть способным(ой) проявлять эмпатию к клиентам и обучать эмпатии других.
Способность общаться, убеждать, презентовать. Важна грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по улучшению продукта, четко донести их и доказать.
Условия:
Возможность одновременно прокачиваться и в продукте, и в коммуникациях, и в научном подходе.
Работа в центральном офисе СберAgile на Кутузовском проспекте с красивым видом на 22 этаже.
График 5/2 с 10:30 до 19:30. Удаленная или парт-тайм работа, увы, невозможна.
Грейдовая система премирования с ежегодной премией в несколько окладов гарантирована.
Соответственно, все преимущества работы в крупной структуре: белая ЗП, современный офис, ДМС, спортзал, возможность ездить на конференции и так далее… И конечно же, бесконечные беседы о различных продуктах и нейронауках.
Отклик на вакансию через Телеграм
