В производственно-техническую компанию Ubers открыта вакансия Специалист клиентского сервиса.
Ubers — динамично развивающаяся производственно-техническая компания с более чем 17-летним опытом на рынке. Компания специализируется на проектировании и производстве декоративной застройки для мероприятий: специальных проектов, выставок, форумов, корпоративных мероприятий и пр.
Задачи:
Управление клиентским портфелем:
- Работа с текущими клиентами: сопровождение проектов, решение вопросов, обеспечение лояльности.
- Работа с «новым бизнесом».
- Формирование долгосрочных отношений и расширение сотрудничества.
Обеспечение удовлетворенности клиентов:
- Мониторинг качества услуг, сбор обратной связи и внедрение улучшений.
- Оперативное устранение претензий и нештатных ситуаций.
Достижение плана продаж:
- Совместная работа с Направлением развития бизнеса по выполнению KPI по выручке.
- Подготовка коммерческих и контентных предложений, соответствующих стандартам компании и рынка совместно с командой.
- Защита проектов, участие в переговорах.
Внутренняя коммуникация:
- Взаимодействие с руководителями компании, УК и командами группы (производство, техническая дирекция и пр).
- Координация задач для обеспечения выполнения обязательств перед клиентами.
Ищут того, кто:
- Любит людей и умеет находить общий язык с кем угодно: от основателя до креативного дизайнера.
- Энергичен и амбициозен — для вас нет слова «невозможно», а KPI мотивируют, а не пугают.
- Умеет слушать и слышать — клиенты для вас не «тикеты», а партнеры, с которыми хочется расти.
- Ценит командный дух — верите, что лучшие результаты рождаются в коллаборации.
- Не боится сложных задач — готовы брать на себя ответственность и доводить дела до идеала.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или account-менеджменте — от 3 лет.
- Навыки работы с CRM-системами (например, Bitrix24, Salesforce).
- Умение грамотно оформлять Предложения для Клиентов.
- Готовность к многозадачности и работе в условиях сжатых сроков.
- Знание проектного управления и специфики управления производственными проектами в сфере обеспечения мероприятий.
- Понимание специфики производства и технических процессов — большой плюс.
- Высшее образование (менеджмент, маркетинг, коммуникации).
Компания предлагает:
- Стабильную работу в компании с сильной рыночной позицией и амбициозными целями.
- Возможность влиять на развитие клиентского направления и участвовать в масштабных проектах.
- Конкурентную заработную плату + хорошие бонусы за выполнение KPI.
- Обучение: тренинги по клиентскому сервису, управлению проектами.
- Гибкий график.
- Зп от 100т.
Откликнуться на вакансию с резюме и пометкой «Специалист клиентского сервиса». В сопроводительном письме расскажите, какой ваш самый сложный клиентский кейс и как вы его решили.