В отель Artlife Kempinski Residences Yerevan требуется Spa Manager.
Основанная в Германии в 1897 году, сеть отелей Kempinski Hotels давно отражает лучшие традиции европейского гостеприимства. Сегодня, как и прежде, Kempinski является синонимом изысканной роскоши. Расположенные во многих самых известных городах и курортах мира, отели Kempinski включают в себя как величественные заведения, так и современные, задающие тренды, а также старинные отели с неповторимым шармом. Все они гармонично вписываются в окружающую среду и предлагают роскошные номера, превосходную кухню и непревзойденные удобства, дополненные безупречным сервисом.
В команду ищут менеджера, владеющим армянским, английским и/или русским языками. Вам предстоит нести полную ответственность за успешное управление спа-салоном, эффективно руководя командой, чтобы оправдывать и превосходить ожидания гостей и максимизировать прибыльность в соответствии с видением спа-салона, основными ценностями и всеми соответствующими стандартами, процедурами и политиками бренда.
Основные обязанности:
Операционная работа:
- Проведение процедур
- Контроль за работой спа-салона, четкое понимание и постоянное соблюдение всех соответствующих стандартов, основных ценностей, видения и целей спа-салона.
- Обеспечение ответственного, непрерывного, спонтанного, индивидуального и искреннего обслуживания. Это требует очень высокого уровня коммуникативных и социальных навыков, чтобы брать на себя ответственность за всю команду.
- Активное участие во всех совещаниях и руководство ими по мере необходимости.
- Обеспечение максимального количества бронирований и предоставления услуг гостям консьержами и терапевтами от начала до конца.
- Полная ответственность за рассмотрение всех предложений и комментариев от персонала и гостей и внесение необходимых корректировок.
- Полная ответственность за контроль всех стандартов обслуживания и качества предоставляемых услуг, а также за своевременное информирование о любых операционных возможностях.
- Решение проблем, запросов и жалоб клиентов спа-салона и информирование менеджера спа-салона.
- Обеспечение внедрения и контроля соблюдения политики и процедур в области охраны труда и техники безопасности, в частности, в отношении чистоты и гигиены.
- Поддержание и обновление оборудования, продукции, услуг и стандартов по мере необходимости.
- Индивидуальный и внимательный подход к каждому гостю и члену спа-салона и фитнес-центра. Запоминание их имен, предпочтений, а также создание атмосферы заботы в спа-салоне.
- Обеспечение соблюдения всеми членами команды спа-салона обучения и процедур, касающихся обслуживания гостей, и максимизация продаж процедур и продукции.
- Поддержание высокого стандарта чистоты на всей территории спа-салона в любое время.
Финансы:
- Содействовать достижению согласованных коммерческих целей спа-салона посредством планового скоординированного развития объекта и реализации программы процедур и мероприятий.
- Составлять прогнозы, уровни запасов, заявки, бюджет, целевые показатели и т. д., а также обеспечивать поддержание необходимого уровня запасов в соответствии с потребностями бизнеса.
- Подбор и обучение персонала
Мотивировать, поощрять и направлять команду, а также поддерживать необходимый уровень профессионального и квалифицированного персонала, контролируя все объекты и мероприятия в спа-салоне. - Отвечать за организацию прогрессивного, профессионального и хорошо структурированного обучения и оценки персонала, а также проводить аттестацию по мере необходимости. Контролировать еженедельные графики работы, табели посещаемости, больничные и отпуска.
- Контролировать работу спа-терапевтов, консьержей и обслуживающего персонала, отвечать на вопросы и выявлять потребности в обучении.
- Составлять график работы терапевтов и помогать консьержам с составлением расписания.
- Обеспечивать внедрение и обновление операционных процедур и руководств по политике спа-салона по мере необходимости, а также помогать в разработке и обновлении меню спа-салона.
Отчетность:
- Ответственность за отслеживание и составление статистической отчетности.
- Ведение точной и актуальной документации и статистики по сотрудникам спа-салона.
Закупки:
- Полная ответственность за контроль запасов расходных материалов для спа-отдела и оформление необходимых заявок на закупку.
Преимущества:
- Медицинское страхование
- Бенефиты от Kempinski
Откликнуться с резюме.