В новый сервис консультаций с психологами Нау ищут СОО.
Коротко: ищут лида, строить всю операционку сервиса (сорсинг, отбор, онбординг, саппорт, обучение и развитие, контроль качества, коммьюнити и коммуникация, офбординг) онлайн консультаций с психологами с нуля. Условия индивидуальны, ЗП рыночная, а не стартапная, готовы смотреть на вырост из консалтинга и проджектов/опер. менеджеров из IT/B2C сервисов.
Подробно:
Сейчас компания ищет в команду человека, который будет выстраивать всю операционку сервиса с нуля.
Сейчас в компании ее структурируют через фреймворк Employee Journey Management, где employee в данном случае - психолог, работающий на сервисе.
Задачи:
- Нужно будет построить систему, формирующую опыт психолога от первой точки контакта до последней: сорсинг, отбор, онбординг, саппорт, контроль качества, обучение и развитие, коммьюнити и внутренняя коммуникация, оффбординг
- На каждом этапе есть экспертные задачи (как все должно работать с тз психотерапии?), которые лидирует Евгений Зингер с командой офигенных экспертов
- На задачи по систематизации (как должна работать система операционно?), налаживанию процессов, моделированию и мониторингу ищут лида
Кого ищут:
- В идеале - операционный лид с успешным опытом выстраивания операционки онлайн B2C сервиса или какой-то её значимой части
- Однако, готовы смотреть человека на "вырост". В таком случае, главным требованием становятся системное мышление, problem solving и resilience (кажется, в операционке часто будет многое гореть и факапиться - хотелось бы, чтобы человек с этим умел оптимистично сосуществовать)
- Например, это люди с 2-3 годами опыта в Big3/Big4, особенно если у них есть операционные проекты в портфолио
- Операционные менеджеры и проджекты из IT - тоже
С кем придется работать?
Текущая команда — ex-Big3, DOC+, ПИК.ПРО, Профи, всякие разные стартапы + эксперты-психотерапевты. Почти каждый менеджер сейчас был фаундером своего проекта в прошлом. Все в терапии. Всем хочется, чтобы внутренняя культура компании соответствовала продукту. Это определяет внутреннюю кухню.
Условия:
- Обсуждают в личке под кандидата