В команду развития клиентского опыта Сбера ищут СХ-бизнес партнера для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами.
Обязанности:
- Подготовка презентаций для руководства банка
- Проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО
- Выявление проблемы и формирование бэклогов доработок
- Контроль сроков устранения
- Генерация идеи для улучшений продуктов
Требования:
- Экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint
- Умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка
- Глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC)
- Умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных
- Свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA
- Навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством
- Понимание Agile/Scrum для работы с трайбами
Условия:
- Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия