Онлайн-сервис СберМаркет ищет Senior Product Manager‘а, который будет вместе с командой продукта обеспечивать запуск и масштабирование новых систем в колл-центре, отделе качества и операционном отделе.
Результаты, которых нужно будет достичь:
Кратно увеличить скорость решения клиентских обращений
Увеличить удовлетворенность клиента поддержкой
Сократить долю клиентских обращений в поддержку
Уменьшить кол-во внутренних заявок-тикетов
Оптимизировать затраты на Клиентскую Поддержку и Контроль Качества
Задачи, которые предстоит решать уже в ближайшее время:
Запускать новые системы и ПО внешних производителей
Лидировать масштабирование проектов, прорабатывать возможные риски и корнер-кейсы
Разбираться в технологических тонкостях запущенных фич, вместе с командой
прорабатывать улучшения
Осуществлять интеграции продукта с внешними партнерами и сервисами
Лидировать различные продуктовые исследования
Прорабатывать и вводить метрики качества в проектах, итеративно улучшать их
Вести проектную документацию
Автоматизировать и улучшать процессы в отделах Клиентской Поддержки и Контроля Качества
Исследовать боли в отделах и системно подходить к их лечению
Участвовать в составлении “тендеров” на ПО
От кандидата ожидают:
Опыт работы Product Manager от 1 года с сильными Project Management
компетенциями
Развитые коммуникативные и лидерские навыки – предстоит много общаться с
разработчиками, бизнесом, работать с фидбеком от сотрудников
Сильный технический бекграунд
Умение вести несколько проектов одновременно
Опыт создания новых бизнес-процессов
Способность работать в сжатые сроки и системный подход к задачам
Будет отлично, если есть:
Опыт работы с тикет-системами Поддержки Клиентов (Naumen, ZenDesk,
HelpdeskEddy и т.п.), а также с различными CRM системами
Опыт самостоятельной настройки систем
Опыт написания SQL-запросов
Опыт работы с JIRA
Опыт рыночных и клиентских продуктовых исследований
Компания предлагает:
Гибкость процессов и большую долю свободы в принятии решений
Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования)
ДМС, фитнес, курсы, услуги сервиса компании
Офис в центре Москвы
Гибкий график работы.
