Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию Ecom.tech (ex Samokat.tech) требуется Senior Product Manager (Dispatch Chat Platform).
Команда: Dispatch Chat Platform. Ключевая цель продукта — развитие внутренней платформы коммуникаций, которая обеспечивает стабильную и эффективную работу контактных центров Ecom. Платформа обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами и решает ключевые задачи.
От успешного соискателя ждут:
-
Опыт работы в роли Product Manager на технологичных продуктах от 3 лет;
-
Умение проектировать сложные логики бизнес-процессов и реализовывать их совместно с разработкой;
-
Опыт работы с rule-based системами, автоматизацией или логикой принятия решений;
-
Опыт создания или развития платформенных решений, где конечными пользователями являются внутренние команды или B2E-аудитория;
-
Способность формулировать продуктовую стратегию, строить roadmap и управлять приоритетами в условиях ограниченных ресурсов;
-
Глубокое понимание метрик эффективности процессов (SLA, скорость реакции, нагрузка, производительность) и умение работать с ними;
-
Уверенные навыки работы с данными: умение проверять гипотезы, взаимодействовать с аналитиками, самостоятельно смотреть отчёты и понимать ключевые закономерности;
-
Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
-
Сильные коммуникационные навыки — умение выстраивать диалог с разными стейкхолдерами и превращать их потребности в технически реализуемые задачи.
Будет плюсом:
-
Понимание процессов клиентского сервиса, контактных центров, работы операторов;
-
Опыт работы с системами распределения нагрузки, логистики, планирования ресурсов, workflow-автоматизации или схожих задач, где важно учитывать динамику спроса и доступность исполнителей;
-
Понимание принципов capacity planning, workforce management, прогнозирования нагрузки или очередей (можно из других сфер: логистика, здравоохранение и т.д.);
-
Навыки системного мышления — умение видеть продукт как систему с множеством входов, выходов и взаимодействующих элементов;
-
Опыт работы с event-driven архитектурами, очередями задач, SLA-критичными компонентами или системами, работающими в реальном времени;
-
Базовое представление о применении ML/AI для предиктивного анализа, автоматического принятия решений или оптимизации процессов;
-
Понимание принципов построения внутренних платформ (с API, настройками, правилами и политиками) и подходов к их масштабированию и поддержке.
Чем предстоит заниматься:
Развивать стратегию маршрутизации обращений по различным каналам в соответствии с бизнес-целями и операционными ограничениями:
-
Развитие системы маршрутизации по навыкам — учитывающей опыт, показатели эффективности и нагрузку операторов;
-
Реализацию системы прогнозирования нагрузки на операторов и контакт-центры;
-
Автоматическое перераспределение нагрузки между независимыми центрами для поддержания целевых метрик — времени ответа, времени обработки, уровня удовлетворённости клиентов (CSAT).
Компания предлагает:
- Ecom.tech — аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами
- ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки
- Предлагают удаленку в РФ, гибрид или офис — выбор за вами