Вакансия на удаленке.
Крупный e-com проект с широкой географией доставки в поиске Руководителя контроля качества операционных процессов.
Компания готова предложить:
- Гибридный график работы (или возможность работать из дома)
- Конкурентный уровень компенсации
Задачи:
- Контроль операционных процессов: call-центр, доставка, возвратный поток, склад
- Определение точек контроля качества процессов
- Аудит, анализ и оптимизация всех процессов в операционных подразделениях
- Курирование процесса приема претензий по всем каналам связи
- Контроль стандартов предоставляемых услуг по обслуживаю клиентов
- Анализ рекламаций, разработка и реализация решений по улучшению процессов
Что компания ожидает:
- Релевантный опыт в e-com или омниканальной розничной торговле
- Успешные кейсы оптимизации работы операционных подразделений
- Опыт руководства территориально распределенными командами
- Опыт работы построения отдела с 0
Отклик на вакансию через Телеграм.