В IT-компанию Аврора-ИТ ищут Руководителя второй линии внедрения сложного ПО в отдел технической поддержки.
Около 20 лет разрабатывают, внедряют и оказывают техподдержку клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции (и влиять повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно-исследовательских лабораториях.
Что нужно будет делать:
Если кратко: обеспечивать техподдержку заказчикам по вопросам внедрения и работы сложного лабораторного ПО (2 линия техподдержки)
Если развернуто:
- Организовать работу отдела техподдержки внедрения ПО (в подчинении 4 человека; есть только 2 и 3 линия техподдержки, первой нет)
- Обеспечивать техническую поддержку внедрения лабораторного программного обеспечения (в том числе лично консультировать клиентов по сложным вопросам)
- Организовать тестирование ошибок и обновлений после доработок силами техподдержки, затем передачу их заказчикам
- Обеспечивать корректную постановку задач разработке на доработки
Что хотят видеть у будущего коллеги:
- Несколько лет опыта руководителем техподдержки внедрения сложного ПО внешним заказчикам-юрлицам
- Опыт работы в техподдержке в разных компаниях (тут нам важна насмотренность)
- Готовность часть времени уделять консультированию клиентов, т.е., быть играющим тренером
- Опыт постановки задач разработке
- Навык идентифицировать уровень и сложность проблемы заказчика (повторяющихся задач мало)
Преимущества компании:
- Белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, после испытательного возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)
- Работают на обычной пятидневке, с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, никаких вечерних/ ночных смен и работы в выходные
- Действующая руководитель отдела остается с командой, так что подскажет, поможет, передаст все наработки
- Комфортные условия работы: кабинеты (нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне
- Возможность влиять на организацию работы всей компании
Обратите, пожалуйста, внимание:
- Опыт в поддержке только внутри компании (без поддержки сторонних юрлиц- заказчиков ПО) – нерелевантен для этой вакансии,
- Опыт поддержки 1с/ винды/ т.п. – нерелевантен для этой вакансии,
- Опыт работы директором ИТ – нерелевантен для этой вакансии,
- Опыт организации работы техподдержки для физлиц– нерелевантен этой вакансии.