Вакансия на удаленке.
В Авито открыта вакансия Руководитель вертикали ручной модерации.
Вам предстоит:
- Управлять операционной эффективностью команды численностью до 250 человек, в прямом подчинении до 15 супервайзеров;
- Быть ответственным за ключевые метрики оптимальности нагрузки, скорости и качества;
- Генерировать и внедрять изменения, направленные на улучшение ключевых метрик скорости и качества;
- Участвовать в создании и оптимизации базы знаний, процессов контроля качества команды, планировании нагрузки на команду;
- Развивать команду через обучение, адаптацию, развитие супервайзеров и модераторов, формирование кадрового резерва;
- Быть ответственным за метрики удовлетворенности, лояльности, текучести команды;
- Сопровождать запуски модерации в новых продуктовых стримах;
- Автоматизировать процессы: подготавливать ТЗ на доработки систем, в которых работают модераторы, а также для аналитиков (исследования, дашборды, выгрузки);
- Внедрять изменения в процессы после доработок, обучать команды новым процессам, аналитическим инструментам;
- Управлять проектами: создавать проектный план изменений, координировать выполнение плана, контролировать сроки и результаты, быть ответственным за реализацию проекта в согласованные сроки;
- Собирать обратную связь от команды по процессам и интерфейсам, оценивать критичность предложений по изменениям, согласовывать план с руководителем и смежными командами;
- Подготавливать регулярные отчеты для руководителя и стейкхолдеров.
В компании ждут, что вы:
- Имеете опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
- Имеете опыт руководства большими операционными командами от 50-100 человек в сфере модерации контента, клиентского сервиса, колл-центров с численностью;
- Владеете навыками управления и влияния на метрики, контроля эффективности команды;
- Имеете опыт работы с лояльностью, вовлеченностью, обучением и развитием, мотивацией команды;
- Умеете писать ТЗ, ставить задачи аналитикам и разработке;
- Владеете навыками проектного управления (план проекта, таймлайн, карточка проекта, декомпозиция задач, назначение ответственных);
- Владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров.
Работа в Авито — это:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- Конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- Гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- В свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- Свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- Сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые постоянно совершенствуют для пользователей;
- У вас будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.