В сервис недвижимости ДомКлик требуется Руководитель в команду службы заботы долгосрочной аренды
ДомКлик - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android).
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой специалистов по сопровождению клиентов;
- Создание эффективных процессов обслуживания и урегулирования страховых событий;
- Настройка работы по пролонгации договоров для снижения оттока;
- Управление процессом модерации объявлений на витрине;
- Запуск системы регулярного сбора и анализа обратной связи от клиентов (CSAT);
- Оптимизация операционных бизнес-процессов;
- Тестирование новых гипотез в сжатые сроки при ограниченных ресурсах.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в клиентской поддержке/службе заботы/контроле качества (от 3 лет);
- Знание принципов клиентского обслуживания, стандартов COPC;
- Успешное управлении проектами по удержанию клиентов;
- Опыт запуска и ведения исследований клиентской удовлетворенности;
- Ответственность, нацеленность на результат;
- Будет плюсом: работа в сфере недвижимости и долгосрочной аренде.
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT компании;
- Конкурентную заработную плату;
- Полис ДМС с первого месяца работы;
- Современную технику для работы;
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
- Фитнес-зал в здании офиса;
- Льготную программу ипотеки для сотрудников;
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
- Гибкое начало рабочего дня и возможность работать в гибридном или удаленном формате.