В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководитель управления обслуживания физических лиц.
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров. Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Функционал:
- Управление распределенной командой поддержки клиентов B2C (операционное и стратегическое управление 1000+)
- Внедрение и сопровождение мероприятий по улучшению клиентского сервиса B2C и снижению контактности
- Операционное сопровождение запуска новых процессов и продуктов
- Организация и сопровождение процесса сегментированного обслуживания клиентов
- Непрерывное улучшение процессов обслуживания клиентов на всех линиях поддержки
- Инициация проектов клиентского сервиса, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Организация процессов продвижения продуктов и Cross/Up-Sale
- Операционное управление командой (4 отдела)
- Обеспечение процессов сопровождения обслуживания клиентов
- Взаимодействие со смежными командами
Требования:
- Опыт работы не менее 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса (500+)
- Опыт работы в банковской поддержке
- Высокий уровень профессиональных компетенций
- Стратегическое мышление
- Сильные аналитические и организаторские способности
- Ориентированность на результат
- Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
- Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение
- Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
- Сильные навыки планирования
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду
- Возможность развиваться вместе с бизнесом