В Ростелеком открыта вакансия Руководитель управления контакт-центра.
Платформы контакт-центров реализованы на базе Cisco в 90%. К 2030 году планируют завершить проект импортозамещения.
Обязанности:
- Администрирование собственного управления (10 человек);
- Организация эксплуатации, технического обслуживания оборудования и сервисов сети корпоративной телефонии (Avaya, Cisco), а также программно-аппаратных комплексов Центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе платформ Протей, Avaya, Cisco;
- Координация работы и организация мероприятий по реализации проектов с использованием сервисов телефонии и ЦОВ для внутренних и внешних заказчиков, контроль качества их выполнения;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями при реализации проектов;
- Управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности;
- Осуществление технического надзора, ведение технической и нормативной документации.
Требования:
- Коммуникабельность, умение работать в распределенной команде (разные регионы и часовые пояса у сотрудников);
- Способность принимать важные решения в стрессовых ситуациях;
- Проактивность, системность и внимательность к деталям, нацеленность на результат и ответственность за него;
- Готовность к ненормированному графику, особенно в период реализации особо важных проектов;
- Знания и практический опыт в проектировании и администрировании сетей коммутации каналов, контакт центров, построенных на базе ПО Cisco Systems (Cisco UCCE);
- Опыт работы с оборудованием производства Avaya, Протей, Cisco является преимуществом.
Условия:
- Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Гибридный формат работы (готовы обсуждать удалённый);
- Официальное оформление — согласно ТК РФ;
- Официальная заработная плата (оклад + годовая премия);
- ДМС;
- Корпоративные скидки и мероприятия;
- Доступ к онлайн Университету, что дает возможность проходить обучения.