В Правительство Москвы открыта вакансия Руководитель управления клиентского сопровождения.
Обязанности:
- Руководство клиентским блоком, выстраивание эффективного взаимодействие внутри команды (Ключевые показатели эффективности – количество брендов-участников программы, рост продаж московских брендов за счет использования бесплатных мер поддержки)
- Оперативное управление командой блока «рекрутинг», выстраивание процесса входа новых брендов в программу, поиск новых ниш для поиска участников, обеспечение бесперебойной работы цепочки от первого касания с брендом до его финального заведения на портал
- Управление матрицей брендов, представленных на портале
- Приоритезация проблемных отраслей
- Координация формирования матрицы брендов для участия в разноплановых активностях в рамках программы продвижения (офлайн, онлайн)
- Сбор статистики о продажах с брендов-участников на регулярной основе (для оценки эффективности программы поддержки)
- Координация процесса формирования коммьюнити брендов-участников. Обеспечение постоянной обратной связи от брендов-участников для корректировки курса развития программы
- Внедрение новых инструментов вовлечения брендов в коммьюнити
- Участие в разработке программы лояльности и мер поддержки для брендов-участников программы
Требования:
- Управленческий опыт в клиентском блоке от 3-х лет в крупных компаниях (сферы – e-commerce, ритейл)
- Умение организовать работу команды, поставить и выполнить амбициозные планы развития
- Опыт работы и ведения CRM-системам
- Опыт создания систем обратной связи с клиентами (выстраивание работы колл-центра, сервисов обратной связи)
- Навыки продуктового подхода, умение выстраивать воронку продаж целиком, понимание логики ее работы и вариантов корректировки (исходя из оценки конверсии и экономической эффективности)
- Гибкость и поиск новых подходов к формированию клиентского пути
- Развитые коммуникативные навыки, обязательность к дедлайнам, способность решать вопросы самостоятельно
- Навык работы с подрядчиками, подготовки документации и технических заданий
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации
- Интересные и амбициозные задачи
- Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста
- Стабильная заработная плата
- Офис в центре Москвы (станция метро Китай-город)
- График работы 5/2