В Федеральную страховую компанию Зетта Страхование требуется Руководитель управления клиентского опыта и маркетинговых исследований.
Чем предстоит заниматься:
- Регулярные замеры уровня удовлетворенности по ключевым линиям бизнеса и точкам контакта, анализ результатов, инициирование улучшений в компании, welcome calls
- Работа с жалобами и обращениями клиентов — регистрация и распределение входящих обращений клиентов, работа с жалобами и обращениями, мониторинг площадок с отзывами
- Продуктовые и рыночные исследования по запросам бизнеса (факторы выбора клиентами продукта/компании)
- Анализ и построение CJM по различным продуктам, ведение проектов по улучшениям CX, инициирование и контроль внедрения улучшений в компании
- Участие в кросс-функциональных проектах компании по улучшению клиентского опыта
Требования:
- Опыт от трёх лет на руководящей позиции
- Helicopter View: стратегическое видение, умение изменять точку зрения для поиска оптимального решения поставленной задачи и достижения цели
- Аналитические навыки: способность структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и принимать решения на их основе
- Отличные коммуникативные навыки: умение руководить командой в прямом и функциональном подчинении, умение донести мысли, обучить, презентовать идеи, мотивировать на достижение результата, работать в распределенной кросс-функциональной команде
- Гибкость и умение отстоять свое мнение, учитывая интересы компании и клиентов
- Готовность брать на себя ответственность за изменения и результаты, автономно принимать решения в своей зоне ответственности
Что предлагают:
- Работа в крупной страховой компании с именем
- Гибридный формат работы 3/2
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска
- График работы 5/2 9.00-18.00, пятница до 16.45
- ДМС, страхование жизни, программа корпоративной лояльности
- Регулярные внутренние тренинги, доступ к большому количеству обучающих материалов на разных языках