ЦУМ приглашает в команду Руководителя управления интернет-продаж (Контакт-центр).
Быть частью команды ЦУМ — это:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. — выходные)
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
- ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов
- Место работы: Москва, Бизнес центр Омега Плаза
Что предстоит делать:
- Построить высокоэффективное управление интернет-продажами и сервисом контакт-центра
- Обеспечить устойчивый рост продаж
- Масштабировать продажи за счёт технологий, AI и автоматизации процессов
- Сохранить и развить премиальный клиентский опыт
- Выступать ответственным за операционные процессы, команду и KPI
Ключевые задачи и зоны ответственности:
Стратегия и рост продаж:
- Формирование и реализация долгосрочной стратегии продаж контакт-центра в e-commerce
- Планирование и выполнение KPI: выручка, конверсия, AOV, LTV, cost per order
- Управление воронкой продаж и кросс-продаж/апсейлом
- Развитие омниканальных сценариев продаж (phone + chat + digital)
Операционное управление (core-функция):
- Полная ответственность за ежедневную операционную эффективность управления интернет-продаж
- Управление численностью, графиками, нагрузкой, SLA и качеством сервиса
- Оптимизация unit-экономики и операционных затрат без потери премиального уровня сервиса
- Построение масштабируемой операционной модели
Технологии, AI и автоматизация (будет +):
Инициация и внедрение:
- Чат-ботов и голосовых ассистентов
- AI-решений для продаж, качества и аналитики
- Digital-инструментов для операторов
- Управление технологическими инициативами end-to-end:
- идея → бизнес-кейс → внедрение → эффект
- Практическое использование ИИ:
- Постановка задач и написание промптов
- Автоматизация рутинных процессов и заданий
- Рост конверсии и качества коммуникаций
Регламенты, мотивация, команда:
- Разработка и развитие:
- Систем мотивации сотрудников управления (продажи + качество)
- Регламентов, стандартов сервиса и продаж
- Управление руководителями групп, менеджерами по продажам, сервисными консультантами
- Развитие команды: обучение, performance-management, кадровый резерв
- Формирование культуры ответственности за результат
Аналитика и управленческая отчетность:
- Построение системы управленческой и операционной отчетности
- Анализ ключевых метрик эффективности
- Подготовка аналитики и презентаций для руководства
- Принятие решений на основе данных
Ожидания от кандидата:
- Опыт стратегического управления продажами в крупном контакт-центре / e-commerce
- Подтверждённый опыт роста продаж и эффективности
Глубокая экспертиза в:
- Автоматизации и цифровизации
- Аналитике и KPI-управлении
- Повышения операционной эффективности
- Оптимизации бизнес-процессов
Практический опыт внедрения:
- Чат-ботов
- Voice-ботов
- AI-решений
- Понимание продуктовой разработки и релизного цикла
- Умение работать с ИИ на прикладном уровне (промпты, use cases, внедрение).
- Сильные управленческие компетенции (мотивация, регламенты, развитие руководителей)
Будет преимуществом:
- Опыт в luxury / premium retail / fashion e-commerce
- Опыт работы в быстрорастущей digital-среде
- Навыки управления изменениями и трансформациями
- Понимание клиентского сервиса уровня luxury
Личностные компетенции:
- Стратегическое мышление + сильная операционная дисциплина
- Data-driven подход к управлению
- Высокая стрессоустойчивость и гибкость
- Способность говорить с бизнесом, IT и топ-менеджментом на одном языке
- Ориентация на результат и масштабирование