В девелоперскую компанию ГК ФСК требуется Руководитель центра заботы о клиентах.
Обязанности:
Контактный центр:
- Повышение скорости и качества обслуживания клиентов, соблюдение утвержденных сервисных показателей
- Снижение доли трансферов (решение вопросов клиента в одно касание)
- Построение предиктивной маршрутизации звонков
- Автоматизация рабочих мест сотрудников (доработка CRM и др.)
- Роботизация текстовых каналов коммуникации
- Доработка и улучшение навигации в базе знаний операторов
- Работа с речевой аналитикой
Требования:
- Опыт формирования и управления командой
- Желание улучшать сервис для клиентов, готовность отстаивать интересы клиентов, искать пути решения или создавать новые
- Опыт управления контактным центром, сервисным подразделением
- Подготовка и защита проектов, переговоры на уровне руководителей департаментов, выстраивание процессов между подразделениями
- Опыт внедрения изменений, описания бизнес-процессов
- Навыки коммуникаций и аргументации: работать придется с десятками подразделений в компании и достигать оптимальных решений для клиентов
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Оклад + квартальные премии
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы — частично удаленный
- ДМС страхование
- Шаговая доступность от метро Арбатская