В девелоперскую компанию ГК ФСК открыта вакансия Руководитель центра заботы о клиентах.
Обязанности:
- Повышение скорости и качества обслуживания клиентов, соблюдение утвержденных сервисных показателей;
- Снижение доли трансферов (решение вопросов клиента в одно касание);
- Построение предиктивной маршрутизации звонков;
- Автоматизация рабочих мест сотрудников (доработка CRM и др.);
- Роботизация текстовых каналов коммуникации;
- Доработка и улучшение навигации в базе знаний операторов;
- Работа с речевой аналитикой.
Требования:
- Опыт формирования и управления командой;
- Желание улучшать сервис для клиентов, готовность отстаивать интересы клиентов, искать пути решения или создавать новые;
- Опыт управления контактным центром, сервисным подразделением;
- Подготовка и защита проектов, переговоры на уровне руководителей департаментов, выстраивание процессов между подразделениями;
- Опыт внедрения изменений, описания бизнес-процессов;
- Навыки коммуникаций и аргументации: работать придется с десятками подразделений в компании и достигать оптимальных решений для клиентов.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Оклад + квартальные премии;
- Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
- ДМС страхование;
- Шаговая доступность от метро Арбатская.