РГС Банк приглашает кандидатов на вакансию Руководитель Центра развития клиентского сервиса.
Обязанности:
- Ведение проектов по развитию сервисов и улучшению качества обслуживания в банке
- Разработка и создание первоклассного клиентского опыта
- Исследование клиентского пути
- Анализ существующих процессов в банке и внесение предложений по улучшению их эффективности
- Обеспечение достижения целей и решение задач, поставленных перед Центром
- Разработка и внедрение сервисов, повышающих лояльность клиентов банка и отвечающих трендам развития клиентского сервиса на рынке.
- Формирование методик и целевых значений сервисных показателей – NPS, CSI, CES, разработка и внедрение мероприятий по улучшениям на основании анализа обратной связи, контроль исполнения;
- Реализация мероприятий, направленных на перевод обслуживания клиентов в дистанционные каналы, автоматизацию процессов;
- Управление репутацией Банка в части работы с отзывами на площадах-отзовиках, таких как Банки.ру, Сравни.ру и т д;
- Управление коммуникационой политикой в Банке в части СМС и PUSH рассылок;
- Управление процессом постоянных улучшений предоставляемого сервиса клиентам Банка и роста лояльности клиентов.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности: от 3-ех лет;
- Опыт управления клиентским сервисом и/или клиентским опытом не менее 3 лет
- Опыт внедрения проектов в части клиентского сервиса, преимущество – диджитал проекты
- Умение выявлять пробелы в процессах и предлагать решения по их устранению
- Умение вести деловые переговоры и презентации
- Умение четко излагать свои мысли
- Грамотная устная и письменная речь
- Желателен опыт в реинжиниринге процессов
- Понимание психологии и потребностей клиента
- Работа в команде
- Умение и опыт отрисовывать клиентский путь
- Опыт составления дорожной карты
- Знание Power Point, Visio
- Умение структурировать задачи
- Знание специфики работы с клиентами фронт каналов
Условия:
- Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;
- Отличные возможности для профессионального развития и самореализации;
- Расширенный соц. пакет (ДМС, льготные условия по продуктам банка и страховой компании, корпоративные скидки в спортивные клубы);
- Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.);
- Специальные мероприятия для детей сотрудников;
- Работа в крупной, стабильной компании;
- Режим работы (частично удаленный/частично офис);
- Офис в 2-ух минутах ст. м. Киевская.