В компанию по упаковке товаров PACK&FLY ищут Руководителя центра поддержки.
Группа компаний PACK&FLY основана в 2011 году и является признанным лидером на рынке Российской Федерации по оказанию услуг пассажирам по упаковке, хранению багажа и реализации дорожных аксессуаров.
Основные задачи на этой должности:
- Построение эффективного центра клиентской поддержки на базе имеющейся инфраструктуры
- Полный цикл управления командой, найм и обучение сотрудников. Расчет количества сотрудников/смен, разработка расписания
- Контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост
- Анализ обращений и участие в изменениях в продукте и процессах компании, расширение базы знаний
Что предстоит делать:
- Управлять бизнес-процессами центра поддержки клиентов и инициировать их оптимизацию
- Определять KPI и достигать их
- Внедрять новые инструменты и системы для обеспечения поддержки клиентов
- Плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
Кого ждут:
- Руководителя с опытом работы от 3-х лет, способного выстраивать процессы, устанавливать цели, сроки и контролировать их достижение
- Сотрудника со знанием разговорного английского языка на уровне С1 и выше, с высоким уровнем управленческих данных и самостоятельности
- Специалиста, способного самостоятельно и профессионально пообщаться и с недовольным клиентом, и с руководством
- Коллегу, умеющего мыслить системно и измерять результат метриками (NPS, CSAT, CES), способного презентовать результаты
- Соратника(цу), который(ая) хочет развиваться и помогать клиентам продукта, совершающего революцию на рынке
Компания предлагает:
- Перспективу построения сплочённой команды, способной на решение самых амбициозных задач
- Работа с партнерами-лидерами категорий: ведущие банки РФ, платежные системы, крупнейшие авиакомпании и более 100 Аэропортов в РФ и за рубежом
- Возможность стать частью уникального продукта на travel- рынке России и Мира
- Премии по итогам отчетных периодов
- Уникальная локация – офис в центре Санкт-Петербурга, м. Сенная площадь