В финансовую компанию БКС открыта вакансия Руководителя центра поддержки клиентов на международных рынках.
Обязанности:
- Управление сотрудниками центра службы поддержки (организация контактного центра с нуля)
- Подбор, наставничество и адаптация новых сотрудников
- Планирование работы подразделения
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов в процессе обслуживания
- Мониторинг и контроль исполнения SLA, ведение отчетности
- Контроль качества работы сотрудников
- Разработка предложений по улучшению деятельности подразделения
Требования:
- Владение английским языком (не ниже Upper Intermediate)
- Опыт управления контакт-центром не менее 1 года
- Навыки разработки скриптов
- Знание операционных показателей деятельности контакт-центра
- Гибкость, клиентоориентированность
- Знание рынка ценных бумаг, как преимущество
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы
- График работы с 09:30 - 18.00
- Полис ДМС
- Возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании
- Работа в команде профессионалов