В МТС ищут Руководителя центра поддержки и сервиса (B2B и B2G).
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой центра поддержки и сервиса, оптимизировать распределение нагрузки, автоматизировать ручные операции для повышения эффективности работы;
- Развивать функцию аналитики и отчётности, включая проектирование и настройку интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых метрик и KPI;
- Вести проекты по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов департамента, в том числе выявлять узкие места и реализовывать инициативы по автоматизации;
- Сопровождать и поддерживать крупных проектов, обеспечивать их операционное сопровождение;
- Формировать структурированные аналитические отчёты по работе центра, включая показатели SLA, NPS, CSAT и другие.
Ожидания от кандидата:
- Глубокое понимание B2B/G-рынка телеком-услуг, ИТ-решений и системной интеграции;
- Опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками, партнёрами и вендорами, знание специфики проектов для крупного бизнеса и госсектора;
- Практический опыт работы с аналитическими системами (Power BI, Yandex DataLens или аналогичные BI-решения);
- Владение Excel на продвинутом уровне, включая использование макросов (VBA) для автоматизации;
- Уверенное пользование современными LLM моделями
- Способность быстро осваивать новые цифровые инструменты и интегрировать их в работу центра;
- Будет преимуществом знание принципов разработки, владение языками Python и др.
Что предлагают:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- Единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.