В МТС открыта вакансия Руководитель центра компетенций клиентского опыта (Governance).
Вы будете отвечать за управление развитием и внедрением платформы клиентского опыта, направленной на предоставление первоклассного и бесшовного клиентского опыта для всех клиентов экосистемы МТС, и предоставляющая продуктам МТС такие сервисы, как мониторинг, обнаружение и оркестрирование клиентских путей, омниканальное управление исходящими коммуникациями с клиентами экосистемы, поддержка клиентов экосистемы в различных каналах.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять стратегий развития клиентского опыта, в том числе проводить оценку рыночных трендов и новых возможностей для применения в ГК МТС
- Управлять развитие платформы клиентского опыта, защищать цели, roadmap и бюджет платформы
- Управлять внедрением платформы клиентского опыта, формировать и защищать перед представителями бизнес-вертикалей KPI платформы
- Обеспечивать высокую удовлетворенность сервисами центра и платформы, управлять выполнением SLA платформы
- Формировать и развивать команду центра компетенции
Что компания ждет от кандидата:
- Опыт работы в качестве владельца продукта или аналогичной роли в управлении продуктом от 4 лет
- Опыт формирования стратегического видения продуктов или платформ, защиты видения и бюджета перед C-уровнем или СД
- Опыт управления развитием и внедрением в промышленную эксплуатацию платформенных решений для внутреннего или внешнего потребления от 3 лет
- Знание и опыта использования технологий мониторинга взаимодействия пользователя с поверхностями
- Знание и опыт использования аналитических и операционных профилей пользователей
- Опыт управления ожиданиями клиентов B2B и обеспечения сервисов с высоким уровнем удовлетворенности клиентов
- Практический опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта
- Умение проводить исследования (качественные и количественные) и делать структурированные выводы
- Отличные коммуникационные и лидерские навыки
Что компания предлагает:
- Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах
- Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом
- Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
- Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference
- Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
А еще:
- Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
- Удобный формат работы - офис, гибрид, удаленно
- Хороший отдых - отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно
- Доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ
- Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет
- Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
- Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее