В логистический оператор Pony Express открыта вакансия Руководитель центра клиентского обслуживания.
Обязанности:
- Планирование и организация бесперебойной работы Центра клиентского обслуживания 24/7, численность 80-100 человек;
- Организация разработки рационального режима работы сотрудников, графиков рабочего времени (сменности) сотрудников центра, контроль их выполнения;
- Разработка и реализация процедур работы отдела (скрипты, система отчетности, документация);
- Совершенствование форм и методов работы отдела, автоматизация бизнес-процессов;
- Формирование бюджета, контроль затрат, составление финансовой отчетности по итогам работы;
- Взаимодействие с контрагентами, заключение и пролонгация договоров, контроль оплаты счетов;
- Развитие жизненного цикла сотрудников (подбор, адаптация, обучение, развитие и удержание);
- Формирование кадрового резерва менеджерского состава;
- Разработка систем мотивации и должностных инструкций для сотрудников подразделения;
- Поддержание высокой эффективности и производительности сотрудников ЦКО;
- Осуществление контроля и анализ основных качественных и количественных показателей;
- Помощь в решении сложных кейсов, урегулирование конфликтных ситуаций/рекламаций;
- Решение административно-хозяйственных вопросов.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в области обслуживания клиентов не менее 3-х лет;
- Опыт работы в контакт-центре;
- Глубокое понимание направлений развития технологий и тенденций в области CRM;
- Знание в области законов и нормативных правовых документов, регламентирующих осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
- Знание основных принципов финансового планирования, ценообразования, порядка разработки бизнес-планов, планирования численности, основ бюджетирования;
- Умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Работа в стабильной компании федерального значения, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- Белая заработная плата без задержек;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- ДМС после испытательного срока.