В IT-компанию Контур ищут Руководителя центра аналитики данных.
О направлении:
Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год эта цифра растет на 10%.
О команде:
Центр аналитики данных обрабатывает информацию по всем процессам управления клиентского сервиса, формирует статистику по клиентам, продуктам, инструментам и участвует в реализации проектов подразделения. Ищем руководителя центра аналитики данных, в команде будет до десяти аналитиков.
Зона ответственности команды:
- Собирать данные из всех сервисов инфраструктуры клиентской поддержки для отчетности поддержки и продуктовых команд и настраивать импорт
- Разрабатывать отчеты и процессы обработки данных, проводить их оптимизацию
- Разрабатывать и поддерживать инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности
- Оказывать методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым данным, вести документацию по ним
Задачи:
- Формировать стратегию развития направлений: аналитика данных, методы машинного обучения, инструменты AI, боты
- Управлять командой аналитиков, контролировать исполнение задач и ответственность за результат. Планировать проекты, формировать бэклог, ставить и декомпозировать задачи и цели для группы. Налаживать процессы и кросс-функциональную коммуникацию
- Выстраивать процессы в аналитике, затрагивающие смежные команды: создание обучающих мануалов, внедрение единого style guide, организация мероприятий для обмена опытом
- Проводить пред- и постанализ крупных проектов для дальнейшей приоритизации и оценки их влияния на метрики
- Аудировать и улучшать аналитическую отчетность и подходы к ее формированию, чтобы принимать более качественные управленческие решения
- Определять технологический стек инструментов по созданию управленческой отчетности
- Организовывать описание показателей и источников данных, методологию формирования расчетных данных, создание глоссария
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой от двух лет, умение находить подходы к сотрудникам
- Знание SQL на уровне middle и выше, практический опыт анализа данных и принятия эффективных решений на их основе
- Умение говорить на языке результатов, аргументированно отстаивать свою точку зрения
- Опыт ведения проектов полного цикла
- Проактивный подход в решении задач
- Опыт написания документации для пользователей, описания процессов
- Умение системно мыслить, выделять главное, расставлять приоритеты, обращать внимание на детали
- Умение разбираться в бизнес-процессах компании через работу с данными
Будут плюсами:
- Знание методов машинного обучения
- Практическое применение Python
Компания предлагает:
- Свободу в достижении бизнес-целей. Команда доверяет экспертизе коллег и не любит микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы компании
- Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока
- Прозрачную полугодовую систему премирования с ясными целями и KPI
- Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций
- Комфортные условия труда в офисе на ул. Гоголя, 44. Компания из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у сотрудников
- По завершении адаптации возможен гибридный формат работы