Финтех сервис в сегменте BNPL (Buy Now Pay Later – Покупай сейчас, плати потом) Мокка ищет Руководителя третьей линии поддержки в команду Customer Care.
Чем предстоит заниматься:
Разработка и внедрение регламентов и процессов по приему и обработке заявок на 3 линию;
Комплексная организация работы 3 линии поддержки (персонал, процессы, качество работы);
Отладка качества взаимодействия сотрудников 3 линии с профильными подразделениями компании;
Повышение производительности 3 линии, сокращение очередей не решенных вопросов;
Разработка и начало проведения регулярных обучающих мероприятий, направленных на повышение качества работы и квалификации сотрудников 3 линии.
Эффективностью вашей работы будет:
Сокращение очередей не закрытых заявок в работе 3 линии;
Сокращение числа инцидентов, время ожидания решения по которым более 24 часов.
Вы подходите компании, если вы:
Имеете опыт руководства группой/линией службы поддержки от 3 лет;
Обладаете опытом по формированию документации для сотрудников группы/линии поддержки (регламенты, инструкции), а также автоматизации процессов по управлению инцидентами в системах ServiceDesk;
Разрабатывали обучающие мероприятия для сотрудников линии/группы поддержки;
Помогали бизнесу в росте компании и трансформационных процессах;
Обладаете высоким уровнем коммуникации и эмпатии. Умеете брать ответственность за результат, проявлять инициативу и добиваться выдающихся результатов;
Вам нравится быть организатором проектов и мероприятий.
Компания предлагает:
Возможность учиться и использовать в работе новейшие технологии;
Работу в продуктовой компании;
Возможность самим выбирать “железо” для работы;
Привлекательную заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом, полное соблюдение ТК РФ;
Работу в команде, которая заинтересована в твоем росте;
Современный офис в стиле лофт в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская);
Гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дистанционно);
Открытую и простую коммуникацию внутри команды, без лишнего формализма;
Полное соблюдение ТК РФ;
ДМС, обучение и т.п.