Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Tibbo Systems требуется Руководитель технической поддержки.
Tibbo Systems – аккредитованная ИТ компания, разработчик программных решений для Интернета вещей. Занимается разработкой и внедрением IoT платформы AggreGate и продуктов на ее основе.
Чем предстоит заниматься:
- Предоставление B2B технической поддержки платформы AggreGate и облачных веб-сервисов AggreGate
- Управление командой инженеров технической поддержки/специалистов help desk: наём, адаптация, развитие, распределение нагрузки и управление эффективностью, мотивация и удержание
- Приоритизация обращений в Help Desk, эксалация, распределение задач между специалистами техподдержки
- Консультирование инженеров поддержки по сложным тикетам
- Создание гайдов, инструкций, отчетов, наполнение базы знаний
- Подготовка и контроль бюджета (P&L)
- Отслеживание выполнения KPI и SLA
Идеальный кандидат:
- Опыт работы: от 3-х лет в качестве руководителя техподдержки корпоративных заказчиков в B2B, продуктовых компаниях или компаниях по IT-мониторингу
- Умение приоритизировать задачи и доводить их до исполнения
- Отличные навыки тайм-менеджмента
- Готовность вникать в суть продукта
- Навыки управление командой: постановка задач, принятие решений, планирование, делегирование, контроль, обратная связь и мотивация
- Опыт настройки и администрирования Jira Service Desk
- Автономность и проактивность
- Английкий Upper-Intermediate +
Будет преимуществом:
- Уверенные знания и кругозор в ИТ: администрирование ОС семейств Windows и Linux, Apache, Nginx, базы данных MySQL/PostgreSQL и Cassandra, сети, методологии разработки и DevOps, жизненный цикл разработки ПО
- Опыт построения и управления командой техподдержки 24/7
- ITIL/ITSM
- Опыт в сфере информационной безопасности
- Bash, Powershell, OPC, ODBC, Modbus, HTTP, SNMP, WMI, JasperReports, HTML/JS/CSS/jQuery/TypeScript
- Знание основ программирования (ООП, структуры данных, алгоритмы, основы проектирования БД) и диагностики приложений на Java
- Умение и желание делиться знаниями с командой
- Опыт работы с платформой AggreGate
Компания гарантирует:
- 100% удаленную работу
- Оформление по ТК РФ, зарплату на карту и вовремя
- Гибкое начало рабочего дня
- + 4 оплачиваемых дня по сост. здоровья
- Профессиональное развитие