Вакансия на удалёнке.
В IT-компанию SkyDNS требуется Руководитель технической поддержки.
SkyDNS – аккредитованная IT-компания. Одна из лидеров в разработке и поставке облачной контент-фильтрации и кибербезопасности.
Что будет входить в пул ваших задач:
- Управление командами 1-й и 2-й линий техподдержки
- Сбор и анализ ключевых метрик, отражающих производительность команд и качество клиентского обслуживания
- Обеспечение качественного и своевременного решения запросов клиентов, в том числе в сложных случаях, связанных с сетями и интернет-протоколами
- Участие в переговорах с ключевыми клиентами в части тех поддержки, в том числе с международными
- Тестирование необходимой функциональности продукта, идентификация потенциальных проблем и поиск решений
- Активное взаимодействие с командой разработки и представителями бизнеса для оптимизации процессов и улучшения уровня качества
- Обеспечение непрерывного профессионального роста и обучения сотрудников техподдержки
Требования:
- Опыт управления технической поддержкой для сложного B2B-продукта, желательно в сфере телеком или сетевой безопасности
- Знание английского обязательно — от С1
- Глубокое понимание топологии интернет-провайдеров, принципов работы сетей и основных интернет-протоколов
- Умение анализировать данные, формировать отчеты и предлагать решения для улучшения качества обслуживания
- Опыт взаимодействия с командой разработки и понимание жизненного цикла продукта
- Сильные лидерские качества и навыки межфункционального взаимодействия
Идеальный кандидат – это опытный специалист, обладающий знаниями в области сетевых технологий и интернет-протоколов, способный координировать команды техподдержки и контролировать качество клиентского обслуживания. Кандидат обладает стратегическим видением, умением взаимодействовать с командой разработки и бизнесом для достижения целей компанииэ
Условия:
- Возможности для роста и развития навыков, интересные задачи, поддержка вашей инициативы
- ДМС со стоматологией
- Корпоративный английский: можете прокачивать язык для дальнейшей карьеры в компании
- Прозрачный высокий уровень дохода: обсуждают ожидания, потолка нет
- Культура: super здоровая атмосфера в коллективе
- Отсутствует бюрократия, очень гибки в принятии решений и руководители доступны для любой инициативы и обратной связи (даже СЕО работает рядом, в соседнем кабинете)
- Команда: профессионалы, которые словом и делом поддерживают друг друга
- Офис/удаленка/гибрид: офис недалеко от центра (Токарей, 40). Есть места для парковки. Всегда в доступе ассортимент чая, кофе, бакалеи, выпечки, лапши БП, напитки
- График: обсуждается, 9-18 / 10-19 по Екб или по Мск
- Оформление: всё полностью официальное, никаких подводных камней и рисков
Откликнуться с резюме.