В healthy-бренд Coral Club требуется Руководитель технической поддержки.
Более 25 лет компания занимается разработкой, изготовлением и продвижением продукции для здорового образа жизни. За это время стали экспертами в формировании wellness-культуры. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия.
У компании собственные R&D, eCom платформа и современные цифровые решения для автоматизации бизнеса и логистики. Coralclub - это масштаб, динамика, прямое влияние на миллионы пользователей и высокая экспертиза внутри команды. Развивают цифровые продукты для бизнеса. Работают с современным стеком и высокими нагрузками.
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки
- Управление командой специалистов поддержки
- Контроль соблюдения SLA и KPI
- Обработка и эскалация критических инцидентов
- Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса
- Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
- Формирование и развитие базы знаний
- Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем
- Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
- Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки
- Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями
Требования:
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
- Знание ITIL / ITSM процессов
- Опыт работы с Jira или аналогами
- Навыки управления инцидентами и эскалациями
- Опыт построения и контроля SLA / KPI
- Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов
- Базовые знания сетей, API и баз данных
- Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами
- Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки
- Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- График: 5/2, офис/ гибрид - на выбор
- Современный офис в пешей доступности от м. Фили/ м. Парк Победы
- Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития
- Семинары, тренинги, конференции внутри компании
- Компенсация внешнего обучения
- Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников