В healthy-бренд Coral Club требуется Руководитель технической поддержки.
Обязанности:
- Организация и контроль работы службы технической поддержки
- Управление командой специалистов поддержки
- Контроль соблюдения SLA и KPI
- Обработка и эскалация критических инцидентов
- Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса
- Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
- Формирование и развитие базы знаний
- Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем
- Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
- Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями
- Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки
- Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями
Требования:
- Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
- Знание ITIL / ITSM процессов
- Опыт работы с Jira или аналогами
- Навыки управления инцидентами и эскалациями
- Опыт построения и контроля SLA / KPI
- Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов
- Базовые знания сетей, API и баз данных
- Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами
- Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки
- Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- График: 5\2, офис / гибрид - на выбор
- Современный офис в пешей доступности от м.Фили / м.Парк Победы
- Достойная заработная плата и способы ее повышения
- Перспективы профессионального развития и карьерного роста
- Скидки на продукцию компании, бесплатные консультации врача нутрициолога
- Тимбилдинги, корпоративы, летние вечеринки, конкурсы и многое другое