В FinTech-компанию Evercode Lab требуется Руководитель технической поддержки одного из наших международных сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы группы специалистов технической поддержки из 5-ти сотрудников
- Формирование и реализация стратегии развития технической поддержки в соответствии с целями бизнеса
- Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды
- Обеспечение выполнения KPI агентами (SLA + качество ответа)
- Коммуникация с руководителями смежных отделов, сбор обратной связи и передача ее агентам поддержки
Требования:
- Опыт управления/супервайзинга технической поддержки от 5-ти человек
- Опыт формирования системы метрик для оценки эффективности отдела
- Опыт создания Tone of Voice
- Навыки решения проблем и управления конфликтами
- Уверенное владение английским языком (B2+)
Будет плюсом:
- Опыт в fintech-вертикали
- Опыт работы в международном проекте
Компания предлагает:
- Оплачиваемая медицина и спорт, возможность взять day-off, для самых активных – йога в офисе
- Не сторонники закостенелой бюрократии, официоза и 2-х часовых встреч: короткие итерации, быстрый time2market, MVP
- Открытость к экспериментам и тестированию самых смелых гипотез – от фикса процессов до полноценной бизнес-идеи
- Живые амбициозные продукты на одном из самых быстроразвивающихся рынков, работа с которыми – отличная возможность прокачать как харды, так и софты в x100
- Возможность роста по любым направлениям: как вертикально, так и горизонтально
- Живое комьюнити: фанаты своего дела, цель – перевернуть мир финансовых продуктов и быть лучшими на рынке