СТРИМ Лабс – вендор инновационных ИТ-решений в сфере профессионального телевидения и телекома, открывает роль Руководитель технической поддержки по продуктам.
Задачи:
- перезапустить работу технической поддержки;
- техническая поддержка продуктов компании по продуктам в нише В2B;
- управление отделом технической поддержки;
- контроль качества работы и выполнения SLA согласно заключаемым договорам и стандартной политике worldwide ТП;
- эскалация проблем в ответственные подразделения;
- выработка, внедрение, контроль достижения kpi сотрудников. Составление и предоставление статистики.
Ищут кандидата с:
- высшим техническим образованием;
- опытом работы с видео стримингом и IPTV
- свободным английским языком, или готовностью его улучшить за испытательный срок (по крайней мере уметь объясниться с дежурной сменой ТВ-канала в Африке по телефону);
- опытом системного руководства круглосуточной службой ТП или ИТ-отделом от 3 лет, выстраивания процессов с внедрением метрик, управлением customer satisfaction rate;
- видением службы техподдержки как передового края в укреплении репутации бренда Компании;
- навыком анализа потребностей и защиты эффективных решений на основе анализа потребностей, аргументов и цифр;
- опытом регламентирования работ и процедур;
- продвинутыми навыки сетевого и системного администрирования, в т.ч. серверных ОС и активного сетевого оборудования
- продвинутыми навыками troubleshooting-а.
Предложат:
- работу в международной компании с ошеломительными перспективами роста;
- минимум бюрократии;
- з/п - по договоренности;
- загрузку 110%.