Вакансия на удаленке.
Аккредитованная ИТ-компания, которая предлагает комплексные решения для контакт-центров в поиске Руководителя технической поддержки b2b.
Задачи:
- Руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов, обучение и наставничество;
- Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
- Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
- Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
- Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
- Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
Требования к кандидату:
- Высшее образование;
- Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов от 3 лет;
- Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
- Навыки разработки SLA и технической документации;
- Знание стандартов ITIL
Компания предлагает:
- Участие в инновационных проектах;
- Работу в профессиональной команде;
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально на собеседовании);
- Перспективы карьерного и финансового роста;
- Оформление по ТК РФ; ДМС после испытательного срока;
- Формат работы – обсуждается (офис в Москве, гибрид или удаленка)
Отклик на вакансию через Телеграм (по кнопке "Откликнуться").